Easy Life Academy: De meerwaarde van een goed opgeleide huishoudhulp

Bij Easy Life investeren we heel wat in de opleiding van huishoudhulpen. Meer nog, we hebben zelfs een heuse Easy Life Academy! We spraken met Katrien Troch, één van de drijvende krachten achter de opleidingen. De huishoudhulpen naar een hoger niveau tillen, ze veilig laten werken en ze met meer zelfvertrouwen op pad sturen, daar draait het om!

Elke poetshulp die bij Easy Life aan de slag gaat, krijgt een opleiding na de intake. “In principe krijgt elke startende huishoudhulp 1,5 dagopleiding, eventueel nog aangevuld met een bijkomende strijkopleiding. Tijdens deze opleiding in de Easy Life Academy (ELA!) leren we ze meer over een goede werkorganisatie en -ethiek, een logische poetsvolgorde en klantgericht communiceren. Poetsen mag dan eenvoudig lijken, we werken met mensen uit verschillende culturen, verschillende (poets)gewoontes en gebruiken. We geven ze duidelijk mee wat er door de gezinnen wordt verwacht, hoe ze kunnen omgaan met feedback en zelf klantvriendelijk kunnen communiceren of zaken aangeven. Stuk voor stuk elementen die essentieel zijn om een goede band op te bouwen met het gezin”, geeft Katrien mee.

Een praktische training

Ook praktisch worden de nodige kneepjes van het vak geleerd. “We brengen onze huishoudhulpen een degelijke basis op het vlak van productkennis mee, al kunnen we niet alle producten die in winkels verkrijgbaar zijn behandelen. Tijdens de opleiding poetstechnieken gaan we effectief praktisch aan de slag. Van het optimaal uitwringen van een dweil tot het lappen van ramen en ergonomisch werken: het komt in onze opleiding aan bod. Op die manier weten onze gezinnen zeker dat de huishoudhulp die het werk komt verzetten van aanpakken weet.”

Bijkomende strijkopleiding

Vaak wordt er van de poetshulpen ook verwacht dat ze strijken, zeker nu heel wat bedrijven hun strijkcentrales hebben afgebouwd. “Voor sommige huishoudhulpen voorzien we dan ook een strijkopleiding. Niet iedereen is daar even bedreven in, maar in een paar uurtjes tijd kunnen we heel wat leren.”

Ervaren poetshulpen blijvend coachen

Niet enkel de startende poetshulpen passeren langs ELA!, ook de meer ervaren krachten krijgen geregeld een opleiding. “Mensen die al langer aan de slag zijn, hoeven we natuurlijk niet meer te leren poetsen. Hier gaat het meer om bijscholing op het vlak van ergonomisch werken en ook op de veranderende relatie met de klant gaan we dieper in. Hoe langer een huishoudhulp bij een gezin poetst, hoe beter de band. Het wordt dan ook moeilijker om bepaalde extra zaken te weigeren. Maar ook dingen als ‘hoe omgaan met een terminale klant’, kan aan bod komen. Uit de verhalen die dan naar boven komen, kan heel wat geleerd worden.”

Opleiding op de werkvloer

Coaching op de werkvloer is een derde pijler van onze academie. “Ons team van coaches gaat ook geregeld met de poetshulp mee naar de gezinnen. Dit kan op vraag van het gezin, het kantoor of de huishoudhulp. Ze observeren, sturen bij, doen voor en helpen bij het communiceren. Iets wat ontzettend gewaardeerd wordt door onze klanten”

Een win-win voor alle partijen

Dat deze opleidingen een grote toegevoegde waarde hebben voor de klant, staat voor Katrien als een paal boven water. “Een goed opgeleide poetshulp, is een betere poetshulp. Het gezin is zeker van een kwalitatieve schoonmaak, terwijl onze huishoudhulp de zware job beter aan kan, meer zelfvertrouwen heeft en zich beter in zijn/haar vel voelt. Een win-win voor alle partijen. We blijven investeren in onze academie en zijn er zeker van zo mee het verschil te maken”, besluit Katrien.